Бизнесу

Звонок бесплатный8 800 700-28-43

Помощь

Светлая тема

Служба Service Desk для быстрой обработки заявок

8 800 700 28 43

Служба Service Desk для быстрой обработки заявок

Отрабатывайте запросы пользователей в IT-службу правильно и без задержек

Служба Service Desk — это единая точка для сбора и регистрации всех обращений в IT-отдел вашей компании от сотрудников. На простой вопрос ответим сами или перенаправим на подходящего специалиста, если запрос сложный.

Если в компании не налажена система поддержки, запросы на решение технических проблем от сотрудников долго висят в обработке или теряются. Это замедляет работу, нервирует сотрудников и увеличивает издержки компании.

Отвечаем на звонок пользователя в течение 30 секунд в 90% случаев
Решаем 70% запросов во время первого звонка пользователя
Круглосуточно отвечаем на запросы пользователей

С какими задачами к нам обращается бизнес

Наладить передачу заявок

Служба поддержки быстро понимает, какому специалисту направить новый запрос.

Ускорить время обработки запросов

Клиенты сразу получают ответы на вопросы и не ждут обработки заявки несколько дней.

Сократить штат

Уменьшаются расходы на сотрудников, чью работу можно автоматизировать.

Наладить контакт сотрудников и IT-отдела

Специалисты поддержки должны понимать запросы сотрудников и объяснять задачи специалистам.

Что входит в услугу Service Desk

Приём, регистрация и перенаправление запросов специалистам, которые могут решить проблему.
Удалённое подключение к оборудованию клиента, чтобы быстрее выяснить суть проблемы.
Решение типичных проблем пользователей во время первого звонка без передачи заявки в IT-службу.
Отслеживание статуса проблем, которые в работе у других подразделений службы поддержки.
Разработка инструкций и классификация проблем для быстрого распределения запросов.
Уведомления о статусе выполнения заявки для сотрудника, который обратился в службу поддержки.
Анализ и подготовка отчётов об эффективности работы службы поддержки.
Предупреждение о плановых работах IT-служб, чтобы не было всплеска обращений в поддержку.

Ускорьте работу службы поддержки и быстрее решайте технические проблемы в компании

Какие задачи бизнеса решает системная интеграция

Оставьте заявку и наши менеджеры подберут лучшие условия

Спасибо, что выбрали услугу Service Desk!

Ваше обращение уже передано в работу нашим менеджерам

Если вы оставили заявку в рабочее время (будни с 9:00 до 18:00), мы перезвоним в течение 30 минут и ответим на все вопросы. Если вы написали нам в выходные дни, обработаем запрос сразу, как начнём работу. На связи!

Служба Service Desk для быстрой обработки заявок

С какими задачами к нам обращается бизнес

Что входит в услугу Service Desk

Спасибо, что выбрали услугу Service Desk!

Оставьте заявку, чтобы менеджеры подобрали для вас лучшие условия